2018年全球服務器行業競爭格局與發展趨勢分析 服務定制化日益盛行

 　　近日，全球零售巨頭亞馬遜表示將于今年4月關閉其在美國的全部87家快閃店，但加大對線下經營模式的探索并未止步，未來還將開設更多“四星商店”（4-StarStore）和更多亞馬遜書店，此外計劃在美國各地開設數十家新的雜貨店。顯然，亞馬遜仍十分看好新零售的發展前景，對實體零售的改造還在繼續。

　　不僅是亞馬遜，沃爾瑪、星巴克、Kroger等美國傳統零售商也在不斷加大在新零售領域的布局，紛紛開啟線上線下融合，尋求業績突破口。其他國家的企業同樣積極參與，全球新零售行業發展方興未艾。

　　全球新零售行業快速發展

　　近年來，伴隨著全球消費需求、消費渠道、消費方式的轉變，全球零售額迅猛增長的時代已經過去，零售額增速放緩是明顯趨勢。數據顯示，2013-2017年全球零售總額小幅增長，2017年全球零售總額達到25.11萬億美元，同比增長5.59%。

　　在此背景下，新零售應運而生，為突破傳統零售瓶頸而來。在新零售這一創新的商業模式出現前，全球零售業歷經百貨商店、連鎖商店、超級市場、電子商務四次迭代革命，每一次革命都推動零售業進一步發展，而新零售正是第五次零售革命。

　　與傳統零售相比，新零售在零售主體角色、零售產出內容、零售組織形態、零售活動關系、零售經營理念、零售技術應用這六大方面表現不同，更加強調以消費者體驗為中心，以技術創新為驅動，注重行業降本增效。

　　目前，新零售已席卷全球各國和地區，其發展背后主要有三大驅動因素：首先，全球新生代消費崛起。這一受眾群體具有一定的教育和收入水平，對新事物的接受能力強，數字程度化高。隨著購買力提升以及對資訊的獲取渠道愈加豐富，主流消費客群由價格訴求逐漸轉向質量訴求，更愿意追求個性化消費、差異化消費和體驗性消費，購物獨具全渠道特色。

　　其次，技術依然是新零售發展的第一驅動力。隨著5G、人工智能、云計算、物聯網、移動互聯網、大數據、VR等新一代信息技術的日益成熟，新興技術的應用門檻大幅降低，部分企業率先應用最新科技，推動傳統零售數字化轉型升級，實現運營效率和消費者體驗的雙提升。

　　尤其是5G，對未來經濟增長的能量不容小覷，IHSMarkit預測，到2035年，5G在全球創造的潛在經濟價值將達12.3萬億美元，全球5G價值鏈則將達到3.5萬億美元產出。隨著5G網絡對商業經濟的利好發酵，新零售領域無疑將顯著受益。

　　最后，全球各大零售巨頭爭相布局，共同促進了新零售行業的快速發展。以文章開頭的亞馬遜為例，其在2015年開始了對線下經營模式的摸索，開設了一家實體書店——Amazon books，隨后相繼推出小型實體便利店、Amazon Go實體食品雜貨店。與此同時，亞馬遜還斥資137億美元收購全食超市，以2700萬美元收購了線下零售巨頭Shoppers Stop公司5%的股份。

　　除了上述因素，政策因素對于新零售發展同樣至關重要。例如，隨著新零售概念的提出，我國很快加大了對新零售的政策支持：2016年11月，國務院正式出臺《關于推動實體零售轉型創新的意見》；2019年1月1日，《中華人民共和國電子商務法》正式實施。

　　總的來說，在種種因素共同作用下，全球新零售行業正處于快速發展階段，未來前景一片大好。

　　技術仍將是第一驅動力

　　根據當前發展現狀，全球新零售行業將呈現以下主要趨勢：一是小面積業態將占據主流，如便利店、折扣店、社區店、無人零售等，盡管門店很小，但門店的標準化程度非常高，具有非常強的規模擴張能力。

　　二是技術依然是新零售發展的第一驅動力。新零售的產生本身就是移動互聯網、物聯網和大數據等技術日益成熟的結果，隨著5G、人工智能、AR/VR、生物識別、圖像識別、機器人等技術更加成熟，應用門檻大幅降低，新技術層出不窮，部分領先的零售企業將不斷應用最新的科技，提升消費者的全程體驗，同時降低運營效率降低成本。

　　三是新零售將重構供應鏈，如將門店作為倉庫的載體，實現店倉結合。舉例來說，雀巢所采用的“實庫虛庫一盤貨”就是典型的店倉結合，通過本地倉和門店發貨，次日達和當日達的比例都得到了大幅提升。

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